Cambios y Devoluciones
En LILI LION, todas nuestras joyas están diseñadas y personalizadas especialmente para ti. Por este motivo, te explicamos nuestra política de cambios y devoluciones en cumplimiento con la legislación española vigente y adaptada a la naturaleza personalizada de nuestros productos.
1. Productos Personalizados
Según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos confeccionados a medida o claramente personalizados no pueden ser devueltos, salvo que presenten defectos o errores de fabricación.
Por ello, nuestras joyas personalizadas no admiten cambios ni devoluciones, ya que cada pieza es única y diseñada según tus especificaciones.
2. Productos con Defectos o Errores de Personalización
Si recibes un artículo con defectos o que no coincide con la personalización solicitada, te pedimos disculpas por el inconveniente. En este caso:
- Contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo a hola@lililion.com.
- Incluye tu número de pedido, fotos del producto recibido y una descripción detallada del problema.
Una vez revisado el caso, procederemos a:
- Reemplazar el producto sin coste adicional.
- O, si no es posible, reembolsar el importe pagado.
3. Cambios por Error del Cliente
Es fundamental revisar bien los detalles de personalización antes de completar tu compra (nombres, fechas, símbolos, etc.). No podemos aceptar cambios ni devoluciones por errores en los datos proporcionados por el cliente.
4. Condiciones Generales de Devolución
Para casos excepcionales que requieran devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin signos de uso.
- Incluir el packaging original (estuche y cualquier accesorio incluido).
- Ser enviado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución.
Los gastos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de defectos o errores imputables a LILI LION.
5. Productos No Personalizados
Si el artículo adquirido no es personalizado (como algunas cadenas o charms), aplicamos las condiciones generales de devolución según la normativa española:
- Puedes devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde su recepción.
- Los gastos de envío para la devolución serán asumidos por el cliente.
6. ¿Cómo Solicitar un Cambio o Devolución?
- Envíanos un correo a hola@lililion.com indicando:
- Tu número de pedido.
- Una breve descripción del motivo de la devolución o cambio.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará sobre los pasos a seguir.
Importante
No se aceptarán devoluciones sin previa autorización de nuestro equipo.
Gracias por confiar en LILI LION para crear joyas personalizadas llenas de significado. 💕 Si tienes dudas, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudarte. 😊
No podemos reenviar pedidos que nos sean devueltos por la agencia de transporte. Si nos devuelven su pedido, se le reembolsará el total del artículo. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables a menos que seamos responsables de los errores en la etiqueta de envío.
Verificaremos que todo esté en orden y procesaremos el reembolso lo antes posible (sin incluir los costos de envío de devolución) a través de su método de pago original.
Tenga en cuenta que no podemos ofrecer reembolsos por artículos en oferta, pero estaremos encantados de cambiar tamaños o emitir crédito en la tienda. Esto incluye artículos comprados a través de ofertas especiales en línea, rebajas y códigos de descuento.
INTERCAMBIOS
Si el tamaño no es del todo correcto, podemos cambiar el artículo (o proporcionar crédito en la tienda si ese tamaño está agotado).
Siga estos pasos:
Háganos saber: envíenos un correo electrónico a hello@lililion.com indicando su número de pedido, el motivo del cambio y el tamaño que desea.
Devuelva los artículos en un estado vendible, sin usar y sin daños en su embalaje original dentro de los 14 días posteriores a la recepción. No envíe artículos fuera de este plazo o serán rechazados.
Lamentablemente, no ofrecemos una etiqueta de devolución gratuita. La tarifa de envío de los artículos enviados para intercambio pertenece al cliente.
Los pendientes no se pueden intercambiar por motivos de higiene.
Las ventas de artículos en oferta son finales y no podemos intercambiarlos.
Si ha dañado sus artículos o muestra signos de desgaste, no podemos aceptar un intercambio.
¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso?
¡Guauu! Casi nunca se nos cuela un articulo defectuoso a través de nuestro estricto control de calidad. Si lo hicimos, contáctenos de inmediato (citando su número de pedido) y lo arreglaremos lo antes posible.
Todos nuestros productos se revisan cuidadosamente antes de enviarlos.
Si por alguna razón su artículo es defectuoso o se ha dañado durante el transporte, póngase en contacto de inmediato a través de hello@lililion.com adjuntando una imagen del artículo en el correo electrónico acelerará el proceso. Haga esto dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su artículo.
Si han pasado 24 horas desde la fecha de entrega, no podemos ayudar y los productos se consideran "mal uso por parte del comprador".
Te recomendamos que sigas los consejos de Cuidado de las Joyas